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TERMES ET CONDITIONS DES CROISIÈRES

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TERMES ET CONDITIONS

Modalités de paiement
• Le coût de votre croisière peut être payé par virement bancaire ou par carte de crédit (plus des frais de 4%). Les détails vous seront communiqués lors de la confirmation de votre réservation.
• Un acompte de 20% est demandé pour confirmer votre réservation.
• Le solde peut être réglé en une ou plusieurs fois.
• 50% du coût total de votre croisière doit être payé, au moins 60 jours à l'avance.
• Le coût total de votre croisière doit être payé au moins 30 jours avant l'embarquement.
• Pour les réservations effectuées entre 30 et 60 jours avant votre croisière, 50% du coût total est payable à la réservation.
• Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant votre croisière, 100% du coût total est payable à la réservation.
• Si le solde n'est pas payé à la date d'échéance applicable, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation et de garder toute somme versée à ce stade en compensation.

Politique d'annulation/de remboursement
• Le dépôt initial (20%) peut être remboursé jusqu'à 14 jours de calendrier suivant le jour où il a été payé, sans aucune question. Le dépôt initial est non remboursable par la suite.
• Pour toute annulation entre 30 et 60 jours de calendrier avant votre croisière, toute somme versée en sus de l'acompte initial ne sera pas remboursé mais pourra être créditée pour la réservation d'une autre croisière, en fonction des disponibilités, au cours des 12 prochains mois.
• Pour toute annulation moins de 30 jours avant votre croisière, aucun remboursement ou crédit ne sera accordé.
• En cas d'annulation, la ou les personnes ayant effectué la réservation doivent nous en aviser par écrit par correspondance électronique avec demande d’un accusé réception. Une annulation sera effective à partir de la date de sa réception. Il vous reviens de vérifier auprès votre assureur si l'annulation est couverte par votre police d'assurance et le cas échéant, de faire la réclamation.
• Les conditions ci-dessus seront expressément mentionnées sur votre contrat.
• N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous. Nous pouvons vous assurer d’une transparence totale à cet égard. De plus, nous serons toujours guidés par l'équité et les bonnes relations avec nos clients, compte tenu de nos termes et conditions.

Modifications d'une réservation existante
• Si vous souhaitez modifier matériellement votre croisière, autre que l'itinéraire ou le(s) menu(s), le capitaine fera tout son possible pour répondre à votre demande. Cependant, tous les frais supplémentaires engendrés seront payables avant l'embarquement.
• Une modification matérielle (telle que la date ou la destination) sera traitée comme une annulation complète, ce qui nécessitera une nouvelle réservation. Il vous revient de vérifier les détails sur le courriel de confirmation et le contrat que vous recevrez et de nous informer de toute anomalie dans les 14 jours de calendrier.

Notre politique d'annulation
• Nous ferons le maximum pour que votre croisière se déroule exactement comme prévu. Il peut arriver toute fois que des changements soient nécessaires. Si nous ne pouvons pas vous proposer d'alternative acceptable, nous devrons peut-être annuler votre réservation avant la date de votre croisière, auquel cas vous recevrez un remboursement complet et rapide de tous les montants payés à Marannah (limité aux frais de votre croisière).
• Nous nous réservons le droit de résilier la croisière de tout invité qui refuse de se conformer aux instructions du capitaine et dont le comportement est susceptible de mettre en danger la sécurité des autres invités ou de l’équipage de causer des dommages matériels.
• Bien entendu, vous avez le droit et la possibilité d'inspecter soigneusement tout l'équipement du navire au début de votre croisière, pour vous assurer que tout est en bon état de fonctionnement.

Assurance
• Pour les dommages causés au navire, soit par les invités, soit par d'autres navires, y compris pour incendie, vol et vandalisme.
• Egalement assuré pour les dommages causés par le navire à d'autres navires ou biens.
• Le coût de l'assurance pour les dommages causés est inclus dans le prix de votre croisière
• S’agissant de l'assurance personnelle pour les bagages ou les blessures subies pendant votre croisière, chaque invité est responsable de souscrire sa propre assurance voyage. A cet égard, il sera demandé aux invités de signer une décharge de responsabilité au bénéfice de l'association et de l'équipage.

Assurance voyage
Nous vous encourageons à souscrire votre propre assurance voyage personnelle pour vous protéger contre toute annulation ou perte d'objets personnels. Toutes les réservations de vol sont soumises aux conditions de transport du transporteur aérien que vous avez utilisé.Les horaires de vol, les compagnies aériennes ou les avions peuvent changer après la réservation de votre vol. Les heures de vol, y compris celles indiquées sur toute lettre, facture ou billet, ne peuvent être garanties. Nous ne sommes pas responsables des retards qui pourraient survenir. Tout arrangement ou compensation en cas de retard sera à la seule discrétion de la compagnie aérienne ou de votre assurance voyage. Si le commandant de bord vous refuse l'embarquement sur le vol aller/retour, notre responsabilité à votre égard cesse et nous ne serons pas tenus de prendre d'autres dispositions ou de rembourser de l'argent.

Politique sur le service et les pourboires
L'industrie des croisières à voile, avec équipage, repas et service recommande le versement d’un pourboire de l'ordre de 15 à 20 % du coût de la location. Cependant nous pensons que le versement de tout pourboire dépend entièrement de votre degré de satisfaction concernent chaque aspect de votre croisière, dont le voilier, l'équipage et le service offert, la qualité des repas, l’état et la disponibilité des équipements, le bon déroulement de votre croisière, etc. Nous accepterons tout pourboire avec plaisir mais nous ne souhaitons pas fixer de montant minimum ou maximum. En aucun temps le sujet des pourboires ne sera abordé ou discuté avec vous, que ce soit avant, pendant ou après votre croisière de rêve.
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